Exigen a distribuidoras de electricidad que garanticen el servicio continuo a usuarios "electrodependientes"

El Defensor del Pueblo de la provincia de Buenos Aires, Guido Lorenzino, y el senador provincial del Frente Renovador, Hernán Albisu, pidieron a las empresas prestatarias del servicio eléctrico que garanticen el servicio constante e ininterrumpido a los usuarios electrodependientes y con movilidad reducida.

El legislador titular de la Comisión de Defensa del Consumidor y el Defensor bonaerense también solicitaron a las compañías distribuidoras de electricidad que les informen "en detalle" cuáles son los canales de reclamo a los que pueden apelar esos usuarios cuando se produzcan interrupciones en el suministro.

En el pedido realizado mediante una nota, el Defensor del Pueblo bonaerense requirió que las empresas actúen de forma inmediata cuando se produzcan situaciones de este tipo, y que provean a estos usuarios los elementos necesarios, como por ejemplo un equipo generador, que suplan las falencias que pudieran presentarse ante estas circunstancias.

Puntualmente, se solicitó que todas las empresas de energía eléctrica como las cooperativas que prestan el servicio en la Provincia actualicen el registro de electrodependientes, con el fin de tener individualizados a estos usuarios, y que habiliten canales rápidos y ágiles de comunicación, para que puedan contactarse en forma directa con personal de la firma concesionaria facultado para ordenar de inmediato a la cuadrilla a hacerse presente en el lugar.

En cuanto a los cortes programados, la Defensoría también pidió que antes de que se produzcan, las empresas comuniquen esta circunstancia al usuario electrodependiente, para que pueda adoptar las medidas que se aconsejen de acuerdo a las particularidades de cada caso, tales como cambio de fase, provisión de equipo electrógeno.
“La Defensoría interviene porque los cortes que afectan a estas personas comprometen dos de los elementos que caracterizan a los servicios públicos, como la continuidad y la regularidad”, precisó Lorenzino, y agregó que “sobre todas las cosas, desde la perspectiva de los derechos humanos afectan al derecho a la salud integral, además del derecho a la debida información”.

Por otra parte, la actuación de la Defensoría, que se originó con una intervención del senador provincial y titular de la comisión de Usuarios y Consumidores de la Cámara alta apunta al Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) y al Organismo de Control de Energía Eléctrica de la Provincia (OCEBA).

En este caso, el pedido es para que verifiquen el adecuado cumplimiento de todas las medidas exigidas a las empresas y las cooperativas distribuidoras de energía eléctrica que operen bajo su jurisdicción.
“Antes de que empiece el frío, le pedimos a las empresas distribuidoras que garanticen el suministro y que den la información necesaria en caso de cortes, para que los reclamos de los electrodependientes sean resueltos en forma urgente”, precisó Albisu.

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